TMVI08 Recepción y pautas de comportamiento con el cliente
Manual de la Especialidad Formativa TMVI08: Recepción y pautas de comportamiento con el cliente.
Con una duración total de 8 horas, esta Especialidad Formativa capacita al alumnado para identificar y aplicar correctamente los elementos informativos dirigidos a los clientes (como cartelería, señalización e indicaciones visuales), así como las actuaciones preventivas establecidas en los protocolos frente al COVID-19.
El curso se divide en 2 módulos en los que se tratarán los siguientes temas:
- MÓDULO 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS: este módulo ofrece al alumnado las herramientas y técnicas necesarias para comunicar de forma clara y eficaz a los clientes las medidas preventivas y las pautas de actuación establecidas.
- MÓDULO 2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR SEGÚN CORRESPONDA): este módulo capacita al alumnado para aplicar los protocolos de información al público, tanto en oficinas de atención al usuario como mediante los distintos canales de comunicación o la intervención directa del conductor.
Esta Especialidad Formativa también está disponible como Licencia online con el mismo código TMVI08: Recepción y pautas de comportamiento con el cliente.
Para pedidos a Península y Baleares: coste de transporte 8 €.
Para envíos a Canarias y para pedidos superiores a 50 uds, por favor consultar.
El temario de la Especialidad Formativa TMVI08: Recepción y pautas de comportamiento con el cliente, es el siguiente:
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS (2 horas)
1.1 Clasificación de la clientela.
1.2 La atención personalizada.
1.3 Los elementos de comunicación con la clientela para informar sobre medidas anti COVID.
1.4 Localización de los centros sanitarios más cercanos para asesorar y asistir a la clientela sobre temas relativos a la COVID-19.
MÓDULO 2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR SEGÚN CORRESPONDA) (6 horas)
2.1 Introducción.
2.2 Protocolos COVID de atención presenciales de información a la clientela.
2.3 Protocolos COVID de información y prevención del personal conductor.
