TMVI08- Recepción y pautas de comportamiento con el cliente
Licencia online para impartir el curso de especialidad formativa Recepción y pautas de comportamiento con el cliente.
Este curso, de 8 horas de duración, serás capaz de describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
MÓDULO 1
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
• Utilización de una atención personalizada.
• Clasificación de clientes.
• Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
• Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
• Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.
MÓDULO 2
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
• Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
• Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
• Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.
