El manual de la “MF1464_2: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar”, está formado por las siguientes unidades didácticas:
- Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
- Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
- Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
- Atención al cliente en el transporte de viajeros.
La duración total del manual del Módulo Formativo “MF1464_2: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar”, correspondiente al Certificado de Profesionalidad “TMVI0108: Conducción de autobuses” y al COML0111 Tráfico de viajeros por carretera, es de 50 horas, que se dividen entre las 8 unidades que forman parte del Módulo Formativo:
- Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
- Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
- Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
- Atención al cliente en el transporte de viajeros.
Los objetivos que se alcanzarán al estudiar el manual del “MF1464_2: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar”, son:
Objetivo general: proveer atención personalizada e información clara a los viajeros en autobuses o autocares, asegurando una experiencia satisfactoria y acorde con los requisitos del servicio.
Objetivos específicos:
- Describir las principales responsabilidades del conductor de autobús o autocar relacionadas con el abordaje y descenso de los pasajeros, así como la emisión de billetes de acuerdo con las tarifas establecidas.
- Optimizar la utilización del espacio disponible en el vehículo, asegurando el cumplimiento de las normativas de seguridad y salud laboral, y maximizando la eficiencia del uso del vehículo.
- Aplicar técnicas efectivas de comunicación interpersonal en interacciones directas con los clientes, detallando los aspectos clave y características generales del servicio al cliente, y utilizando los recursos disponibles para garantizar la satisfacción de los usuarios.
- Emplear los diversos sistemas de comunicación e información utilizados en el transporte, seleccionando el más adecuado en función de la situación.
- Interpretar las técnicas adecuadas para atender e informar a los clientes, identificando distintos tipos de clientes, sus características, y los procedimientos apropiados para resolver sus inquietudes.
- Adoptar comportamientos y actitudes positivas durante todo el proceso de atención al cliente, incluyendo la recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión y profesionalismo necesarios.
