Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011)

Licencia online para impartir el curso de la especialidad formativa de Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011).
Este curso, de 12 horas de duración, conocerás las características del transporte específico de viajeros con características especiales y la importancia de un comportamiento adecuado en el transporte de viajeros con características especiales, concretamente en el transporte de personas con discapacidad y en el transporte escolar y de menores.

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1. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1 El conductor agente activo de la empresa.
1.2 Interacción con los pasajeros.
1.3 Actuación ante las quejas y reclamaciones.
1.4 La comunicación como herramienta de trabajo.

2. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
2.1 Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.
2.1.1 Elementos de accesibilidad.
2.1.2 En el interior del vehículo.
2.1.3 Algunas consideraciones en torno a la conducción.
2.1.4 Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
2.2 Especialidades en el transporte escolar y de menores.
2.2.1 El acompañante.
2.2.2 En ruta.
2.2.3 Las paradas.
2.2.4 Relación con los menores.

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