FE025TL Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011)
Manual del Curso FE025TL: Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011).
Con una duración total de 12 horas, este curso capacita al alumnado para proporcionar un servicio de transporte seguro, accesible y de calidad, atendiendo adecuadamente a los viajeros con discapacidad o características especiales, gestionando la comunicación, la interacción y las incidencias de forma profesional y respetuosa.
El curso consta de 2 unidades didácticas:
- UD1. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE.
- UD2. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES.
Este Curso también está disponible como Licencia online con el mismo código FE025TL: Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011).
Para pedidos a Península y Baleares: coste de transporte 8 €.
Para envíos a Canarias y para pedidos superiores a 50 uds, por favor consultar.
El temario del Curso FE025TL: Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011), es el siguiente:
UD1. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1 El conductor agente activo de la empresa.
1.2 Interacción con los pasajeros.
1.3 Actuación ante las quejas y reclamaciones.
1.4 La comunicación como herramienta de trabajo.
UD2. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
2.1 Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.
2.1.1 Elementos de accesibilidad.
2.1.2 En el interior del vehículo.
2.1.3 Algunas consideraciones en torno a la conducción.
2.1.4 Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
2.2 Especialidades en el transporte escolar y de menores.
2.2.1 El acompañante.
2.2.2 En ruta.
2.2.3 Las paradas.
2.2.4 Relación con los menores
