TMVI062PO Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Manual de la Especialidad Formativa TMVI062PO: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
Con una duración total de 30 horas, esta Especialidad Formativa capacita al alumnado para adquirir las competencias necesarias para atender de forma personalizada a los pasajeros de autobuses y autocares, facilitando la información requerida, asegurando su correcta ubicación en el vehículo y gestionando adecuadamente el equipaje y los animales de compañía.
El curso se divide en 4 unidades didácticas:
- UD1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS: esta unidad se abordan las tareas fundamentales que realiza el personal del transporte de viajeros, como la organización del trabajo, la seguridad en el embarque y desembarque, la accesibilidad, la gestión de billetes y el transporte de colectivos específicos, así como el correcto manejo de la documentación administrativa.
- UD2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO: en esta unidad se estudian los aspectos técnicos y operativos relacionados con la carga y descarga de equipajes o mercancías en vehículos de transporte de viajeros, incluyendo el cálculo de masas, la distribución equilibrada de la carga, la seguridad en el amarre y la influencia en la estabilidad y comportamiento del vehículo.
- UD3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS: en esta unidad se exploran los principios de la comunicación interpersonal aplicados al transporte, desde las técnicas de escucha activa y atención al cliente, hasta el uso de sistemas telemáticos, navegadores y herramientas de localización para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
- UD4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS: en esta unidad se analiza cómo ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, abordando las necesidades y expectativas de los distintos tipos de usuarios, el trato con viajeros acompañados de animales, la resolución de conflictos, y el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
Esta Especialidad Formativa también está disponible como Licencia online con el mismo código TMVI062PO: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
Para pedidos a Península y Baleares: coste de transporte 8 €.
Para envíos a Canarias y para pedidos superiores a 50 uds, por favor consultar.
El temario de la Especialidad Formativa TMVI062PO: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar, es el siguiente:
UD1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
1.1. Organización del trabajo.
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.6. El transporte de grupos específicos.
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
UD2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
2.5. Reparto de cargas.
2.6. La sobrecarga.
2.7. Embalajes y amarre de cargas.
2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Orden de carga/descarga.
UD3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
3.1. Elementos de la comunicación.
3.2. Procesos de la comunicación.
3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo.
3.4. Obstáculos en la comunicación.
3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.6. La escucha activa.
3.7. Los servicios de información y comunicación.
3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación.
3.9. Sistemas de búsqueda y localización.
3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación.
UD4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
4.1. Tipos de clientes.
4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos.
4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
4.3. Servicio al cliente.
4.4. Satisfacción del cliente.
4.5. Fases de un correcto servicio al cliente.
4.6. El conductor en el marco del servicio.
4.7. El conflicto y su resolución.
4.8. Recogida de reclamaciones.
4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.
4.10. Cursar reclamaciones.
