TMVI0015 Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Licencia online para impartir la Especialidad Formativa TMVI0015: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
Con una duración total de 30 horas, esta Especialidad Formativa capacita al alumnado para adquirir las competencias profesionales esenciales para interactuar con los pasajeros de autobuses y autocares, ofreciendo una atención personalizada que garantice su satisfacción.
El curso se divide en 1 módulo que a su vez se subdivide en 4 unidades didácticas en las que se tratarán los siguientes temas:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR
- UD1. GESTIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS: se abordan los aspectos clave para la organización del trabajo en el transporte de viajeros, incluyendo la seguridad de los pasajeros, el cumplimiento de normas en la apertura y cierre de puertas, la accesibilidad en los autobuses y la correcta expedición y validación de billetes. También se estudia la gestión de documentos administrativos y la identificación de transportes específicos, garantizando un servicio eficiente y seguro.
- UD2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO: se profundiza en la influencia de las fuerzas en un vehículo en movimiento, el cálculo del peso y volumen de la carga, y la importancia del centro de gravedad en la estabilidad. Además, se analizan las estrategias para una correcta distribución de la carga, la prevención de sobrecargas y la manipulación segura de embalajes, asegurando así un transporte eficiente y seguro.
- UD3. CONOCIMIENTO DE LOS MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS: se estudian los elementos esenciales de la comunicación, los procesos de interacción interpersonal y la gestión de barreras comunicativas. También se trabajan técnicas para mejorar la comunicación, como la escucha activa y el uso de sistemas telemáticos, facilitando la búsqueda de información, la localización de vehículos y la asistencia a la circulación.
- UD4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS: se exploran las claves para gestionar la relación con los pasajeros, atendiendo a sus necesidades y expectativas, incluyendo el transporte de animales domésticos y su bienestar. Asimismo, se abordan técnicas para mejorar el servicio, gestionar conflictos, recoger reclamaciones y tramitar hojas de quejas, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente.
Esta Especialidad Formativa también está disponible en Manual Físico con el mismo código TMVI0015: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
El temario de la Especialidad Formativa TMVI0015: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar, es el siguiente:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR
UD1. GESTIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
1.1. Organización del trabajo.
1.2. Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3. Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4. Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.6. Identificación del transporte de grupos específicos.
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
UD2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO
2.1. Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga.
2.2. Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3. Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4. Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
2.5. Gestión del reparto de cargas.
2.6. Gestión de la sobrecarga.
2.7. Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
2.8. Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
2.9. Ubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Aplicación del orden de carga/descarga.
UD3. CONOCIMIENTO DE LOS MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
3.1. Identificación de los elementos de la comunicación.
3.2. Aplicación de los procesos de comunicación.
3.3. Comunicación interpersonal y el contacto directo.
3.4. Gestión de obstáculos en la comunicación.
3.5. Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.6. Aplicación de la escucha activa.
3.7. Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
3.8. Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
3.9. Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
3.10. Navegación y uso de asistentes a la circulación.
UD4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
4.1. Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
4.2. Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.3. Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
4.4. Gestión del bienestar animal en los viajes.
4.5. Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
4.6. Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
4.7. Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
4.8. Gestión del conflicto y su resolución.
4.9. Realización de la recogida de reclamaciones.
4.10. Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
4.11. Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.
