Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011)

Sensibilización sobre los derechos del viajero con discapacidad (Reglamento 181/2011)

Con el manual de esta especialidad formativa conocerás las características del transporte específico de viajeros con características especiales y la importancia de un comportamiento adecuado en el transporte de viajeros con características especiales, concretamente en el transporte de personas con discapacidad y en el transporte escolar y de menores.

Manual en Blanco y negro.

Para pedidos a Península y Baleares:  coste de transporte 8 €.
Para envíos a Canarias y para pedidos superiores a 50 uds, por favor consultar.

1. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1 El conductor agente activo de la empresa.
1.2 Interacción con los pasajeros.
1.3 Actuación ante las quejas y reclamaciones.
1.4 La comunicación como herramienta de trabajo.

2. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
2.1 Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.
2.1.1 Elementos de accesibilidad.
2.1.2 En el interior del vehículo.
2.1.3 Algunas consideraciones en torno a la conducción.
2.1.4 Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
2.2 Especialidades en el transporte escolar y de menores.
2.2.1 El acompañante.
2.2.2 En ruta.
2.2.3 Las paradas.
2.2.4 Relación con los menores.

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