MF1467 Atención a usuarios y relaciones con clientes.

Name: MF1467 Atención a usuarios y relaciones con clientes. - Fórmate Editorial
SKU: TMVI0112
Price: 19.76 EUR
Availability: InStock

50 horas

MF1467

Manual del Módulo Formativo “MF1467_2: Atención a usuarios y relaciones con clientes”, que a su vez forma parte del Certificado de Profesionalidad “TMVI0112: Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas”. Las Unidades Didácticas que componen el MF1467_2: Atención a usuarios y relaciones con clientes, son:

Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte.
Comunicación y atención de usuarios y clientes de servicios de transporte.
Calidad e incidencias en el servicio de transporte.

Este módulo formativo forma parte del certificado de profesionalidad SANT0108, el cual está disponible como licencia online TMVI0112 Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas .

Para pedidos a Península y Baleares: coste de transporte 8 €.
Para envíos a Canarias y para pedidos superiores a 50 uds, por favor consultar.

La relación de contenidos que incluye el Pack de manuales del Módulo Formativo “MF1467_2: Atención a usuarios y relaciones con clientes”, correspondiente al Certificado de Profesionalidad “TMVI0112: Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas”, es la siguiente:

MF1467_2 (50 horas): Atención a usuarios y relaciones con clientes.

Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte.
Comunicación y atención de usuarios y clientes de servicios de transporte.
Calidad e incidencias en el servicio de transporte.

La duración total del Pack de manuales del Módulo Formativo “MF1467_2: Atención a usuarios y relaciones con clientes”, correspondiente al Certificado de Profesionalidad “TMVI0112: Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas”, es de 50 horas, que se dividen entre las 5 unidades que forman parte del Módulo Formativo:

Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte.
Comunicación y atención de usuarios y clientes de servicios de transporte.
Calidad e incidencias en el servicio de transporte.

Los objetivos que se alcanzarán al estudiar todos los manuales que componen el Pack de manuales del Módulo Formativo “MF1467_2: Atención a usuarios y relaciones con clientes”, correspondiente al Certificado de Profesionalidad “TMVI0112: Conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas”, son:

Objetivo general: desarrollar tareas de atención a los usuarios y mantener relaciones efectivas con los clientes.

Objetivos específicos:

Explicar las conductas del conductor necesarias para asegurar la seguridad del usuario, fomentando su confort, satisfacción y contribuyendo a la calidad del servicio.
Implementar conductas y actitudes positivas en la atención e información al usuario, gestionando sugerencias, quejas y reclamaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos para resolver posibles incidencias.
Utilizar técnicas efectivas de información y comunicación en las interacciones comerciales con los clientes, ya sea en contacto directo o mediante diferentes sistemas de comunicación, eligiendo el medio más adecuado según la situación.