Formación obtención del certificado de especialista CAP en logística y transportes por carretera

1. ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA

1.1 Normativa sobre transporte por carretera.

• 1.1.1 Ley y Reglamento del transporte terrestre.
• 1.1.2 El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias.
• 1.1.3 Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.
• 1.1.4 El transporte regular de viajeros.
• 1.1.5 El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros.
• 1.1.6 Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas.
• 1.1.7 Control e inspección del transporte.
• 1.1.8 Régimen sancionador.

1.2 Operativa del transporte internacional.

• 1.2.1 Marco regulador del transporte internacional.
• 1.2.2 Obligaciones derivadas de la convención CMR.
• 1.2.3 El transporte comunitario y terceros países.
• 1.2.4 Servicios de transporte internacional.
• 1.2.5 Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.
• 1.2.6 Operador de transporte.
• 1.2.7 Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales.
• 1.2.8 Autorizaciones de transporte internacional.
• 1.2.9 El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR.
• 1.2.10. El tránsito aduanero:
• 1.2.10.1 Tránsito comunitario.
• 1.2.10.2 Régimen TIR.
• 1.2.10.3 Paso de fronteras.
• 1.2.11. Documentos del Transporte Internacional:
• 1.2.11.1 Carta de porte (CMR).
• 1.2.11.2 Hoja de ruta.
• 1.2.11.3 Cuaderno TIR.
• 1.2.11.4 Documentos aduaneros unificados.

1.3 Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.

• 1.3.1 El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado.
• 1.3.2 Importancia del transporte.
• 1.3.3 Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte.
• 1.3.4 El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
• 1.3.5 Productos y servicios principales.
• 1.3.6 Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
• 1.3.7 Formas de explotación:
• 1.3.7.1 Asociacionismo empresarial.
• 1.3.7.2 Pequeñas empresas familiares.
• 1.3.7.3 Pequeñas y medianas empresas con asalariados.
• 1.3.7.4 Grandes compañías.
• 1.3.8 Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del
• transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
• 1.3.9 Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga.
• 1.3.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad.

1.4 Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.

• 1.4.1 El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
• 1.4.2 Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes.
• 1.4.3 La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
• 1.4.4 Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número 3821/85 y (CE) número 561/2006; sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción.
• 1.4.5 La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora.
• 1.4.6 Autorizaciones de transporte.
• 1.4.7 El contrato de transporte:
• 1.4.7.1 Características.
• 1.4.7.2 Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.
• 1.4.7.3 Responsabilidades de las partes.
• 1.4.7.4 Cumplimentación del contrato.

1.5 Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
1.6 Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
1.7 Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
1.8 Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
1.9 Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones.

2. SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES
2.1 Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente.

• 2.1.1 Tarificación del transporte. Clases.
• 2.1.2 Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
• 2.1.3 Quejas y reclamaciones:
• 2.1.3.1 La escucha activa.
• 2.1.3.2 Comunicación verbal y no verbal.
• 2.1.4 Satisfacción del cliente.

2.2 Preparación del plan de transporte.

• 2.2.1 La planificación de la ruta y de la actividad:
• 2.2.1.1 Lectura de mapas.
• 2.2.1.2 Navegadores.
• 2.2.1.3 Itinerario, horarios y calendario.
• 2.2.1.4 Paradas, áreas de estacionamiento.
• 2.2.1.5 Custodia del vehículo y la carga.
• 2.2.2 Restricciones a la circulación.

2.3 Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías.

• 2.3.1 Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil.
• 2.3.2 Reparto de la carga.
• 2.3.3 Tipos de embalaje y apoyos de la carga.
• 2.3.4 Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba.
• 2.3.5 Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado.

2.4 Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.

• 2.4.1 Organización del trabajo.
• 2.4.2 Los elementos de seguridad para los viajeros.
• 2.4.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
• 2.4.4 Accesibilidad en los autobuses.
• 2.4.5 Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
• 2.4.6 El transporte de grupos específicos.
• 2.4.7 Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

2.5 Imagen de marca de la empresa de transporte.

• 2.5.1 Mantenimiento del vehículo.
• 2.5.2 Actitud del conductor.
• 2.5.3 Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
• 2.5.4 Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
• 2.5.5 Las funciones del conductor en su actividad.
• 2.5.6 Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

2.6 Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte.

• 2.6.1 Elementos de la comunicación.
• 2.6.2 Procesos de la comunicación.
• 2.6.3 La comunicación interpersonal y el contacto directo.
• 2.6.4 Obstáculos en la comunicación.
• 2.6.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• 2.6.6 La escucha activa.
• 2.6.7 Los servicios de información y comunicación.
• 2.6.8 Sistemas telemáticos de información y comunicación.
• 2.6.9 Sistemas de búsqueda y localización.
• 2.6.10. Navegadores. Asistentes a la circulación.

2.7 Atención al cliente en el transporte.

• 2.7.1 Tipos de clientes.
• 2.7.2 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
• 2.7.3 Servicio al cliente.
• 2.7.4 Satisfacción del cliente.
• 2.7.5 Fases de un correcto servicio al cliente.
• 2.7.6 El conductor en el marco del servicio.
• 2.7.7 El conflicto y su resolución.
• 2.7.8 Recogida de reclamaciones.
• 2.7.9 La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.
• 2.7.10. Cursar reclamaciones.

2.8 Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos.

• 2.8.1 Información general.
• 2.8.2 Implicaciones para los conductores.
• 2.8.3 Medidas de prevención.
• 2.8.4 Lista de comprobaciones.
• 2.8.5 Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas.