COMT0007 Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros
Licencia online para impartir la Especialidad Formativa COMT0007: Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros.
Con una duración total de 15 horas, esta Especialidad Formativa capacita al alumnado para mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, implementando medidas y acciones específicas para atender la diversidad asociada a diferentes tipos de discapacidad.
El curso se divide en 1 módulo que a su vez se subdivide en 2 unidades didácticas en las que se tratarán los siguientes temas:
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS (15 horas)
- UD1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD: esta unidad aborda la definición y tipos de discapacidad, los problemas comunes que enfrentan las personas con discapacidad, la normativa vigente, las barreras arquitectónicas y la importancia de la asertividad y empatía en la atención.
- UD2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD: esta unidad se centra en la asistencia a las personas con discapacidad en el transporte, la gestión y uso de equipos de asistencia, la resolución de conflictos en el vehículo y la supervisión de estas personas durante el trayecto.
Esta Especialidad Formativa también está disponible en Manual Físico con el mismo código COMT0007: Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros.
El temario de la Especialidad Formativa COMT0007: Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros, es el siguiente:
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS (15 horas)
UD1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD
1.1 Definición de discapacidad y sus distintos tipos.
1.2 Problemas a los que se enfrenta una persona discapacidad.
1.3 Normativa sobre discapacidad.
1.4 Las barreras arquitectónicas.
1.5 Asertividad y empatía.
UD2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1 Asistencia a las personas con discapacidad en el transporte según la naturaleza de la misma.
2.2 Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3 Solución de conflictos o situaciones complicadas dentro del vehículo.
2.4 Supervisión de las personas con discapacidad en el vehículo.
