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Especialidad Formativa TMVI066PO: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
28 Aug

La atención e información a los viajeros y viajeras del transporte colectivo por carretera punto clave para el éxito de estas empresas.

 

Conocer bien las técnicas de comunicación y adaptarlas a los diferentes tipos de clientes y clientas mejorará su satisfacción y por tanto la utilización de los servicios de transporte colectivo y los ingresos de la empresa.

 

No solo son importantes las técnicas de comunicación directa con la clientela, si no el uso de las nuevas tecnologías dirigidas a transmitir información y permitir la comunicación con los viajeros y viajeras (por ejemplo, los paneles de información) y la localización de los vehículos para que las empresas tengan capacidad de reacción inmediata en caso de cualquier percance (sistemas de navegación y control). Todos estos sistemas influyen positivamente sobre los viajeros y viajeras, ya que les mantiene informados en todo momento y aumenta su confianza en el servicio y por tanto que lo utilicen.

 

En Fórmate editorial sabemos lo importante que es la atención al cliente y la aplicación de las nuevas tecnologías a dicha atención. Por eso te facilitamos el acceso a la realización del curso “TMVI062PO: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar”.

 

La especialidad formativa TMVI062PO es un curso de 30 horas cuyo objetivo general es dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

 

El contenido del curso es el siguiente:

 

1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1.1. Organización del trabajo.

1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.

1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.

1.4. Accesibilidad en los autobuses.

1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.

1.6. El transporte de grupos específicos.

1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

 

2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO

2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.

2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.

2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.

2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.

2.5. Reparto de cargas.

2.6. La sobrecarga.

2.7. Embalajes y amarre de cargas.

2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.

2.10. Orden de carga/descarga.

 

3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

3.1. Elementos de la comunicación.

3.2. Procesos de la comunicación.

3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo.

3.4. Obstáculos en la comunicación.

3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

3.6. La escucha activa.

3.7. Los servicios de información y comunicación.

3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación.

3.9. Sistemas de búsqueda y localización.

3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación.

 

4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

4.1. Tipos de clientes.

4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).

4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.

4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos.

4.2.1 Bienestar animal en los viajes.

4.3. Servicio al cliente.

4.4. Satisfacción del cliente.

4.5. Fases de un correcto servicio al cliente.

4.6. El conductor en el marco del servicio.

4.7. El conflicto y su resolución.

4.8. Recogida de reclamaciones.

4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.

4.10. Cursar reclamaciones.

 

Cómo puedes ver en el índice del curso, no solo se trata el tema de la información y comunicación con los viajeros y viajeras, sino que se habla sobre la operativa de trabajo de los conductores y conductoras de los vehículos de transporte colectivo y el manejo de las cargas. Los 3 aspectos son imprescindibles para garantizar el éxito de la empresa.

 

¡No te lo pienses más! ¡Apúntate ya al curso y conviértete en un mejor profesional del sector!

 

Tienes la opción de adquirir el manual físico para cursarlo en formato presencial o la licencia online para hacerlo en teleformación.